شاطر

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 7 يونيو 2026

1. مقدمة

نحن في شاطر (يُشار إلينا بـ "نحن" أو "المنصة") نلتزم بحماية خصوصيتك وخصوصية عملائك. توضح هذه السياسة كيف نجمع، نستخدم، نخزن، ونحمي البيانات الشخصية عند استخدامك لخدمتنا التي تربط حساباتك على فيسبوك ماسنجر، إنستجرام، وواتساب بنظام ذكاء اصطناعي للرد التلقائي.

2. البيانات التي نجمعها

2.1 بيانات الحساب الخاصة بك

  • البريد الإلكتروني والاسم عند التسجيل.
  • معرّفات الصفحات (Page ID) ورموز الوصول (Access Tokens) الخاصة بفيسبوك/إنستجرام.
  • المعلومات التي تدخلها لتدريب الـ AI (المنتجات، الأسعار، سياسة الشحن، الأسئلة الشائعة).

2.2 بيانات عملائك (المرسلين)

  • المعرّف الفريد للمستخدم على المنصة (PSID) من Meta — لا يحتوي على معلومات شخصية مباشرة.
  • محتوى الرسائل المُرسلة لصفحتك حتى يتمكن الـ AI من الرد.
  • الاسم الظاهر للمستخدم على المنصة (في حال أتاحته Meta).

نحن لا نطلب أو نخزن أرقام هواتف العملاء، عناوينهم، أو بيانات بطاقاتهم البنكية من خلال المنصة.

3. كيف نستخدم البيانات

  • تشغيل خدمة الرد الآلي على رسائل عملائك.
  • إرسال الرسائل لنماذج ذكاء اصطناعي (مثل Google Gemini و OpenAI) لتوليد الرد المناسب.
  • عرض المحادثات في لوحة التحكم الخاصة بك.
  • تحسين جودة الردود والخدمة بشكل عام.
  • التواصل معك بخصوص حسابك أو تحديثات الخدمة.

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بياناتك أبداً. نشارك البيانات فقط مع مزودي الخدمة التاليين بالقدر اللازم لتشغيل المنصة:

  • Meta Platforms (Facebook/Instagram/WhatsApp): لاستقبال الرسائل وإرسال الردود.
  • Supabase: لتخزين البيانات بشكل آمن في خوادم سحابية.
  • مزودو نماذج الذكاء الاصطناعي (Google, OpenAI): لمعالجة الرسائل وتوليد الردود. هذه النماذج لا تستخدم بياناتك لتدريب نماذجها العامة.

5. حماية البيانات

  • تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS/TLS) وأثناء التخزين.
  • تطبيق سياسات Row Level Security على قاعدة البيانات بحيث لا يصل أحد لبياناتك إلا أنت.
  • تخزين رموز الوصول (Access Tokens) مشفرة.
  • التحقق من توقيع الـ Webhook القادم من Meta عبر X-Hub-Signature-256.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

  • بيانات الحساب: تُحفظ طالما حسابك نشط.
  • سجل المحادثات: يُحفظ لمدة 90 يوماً افتراضياً، ثم يُحذف تلقائياً (يمكنك طلب تغيير المدة).
  • عند حذف حسابك: تُحذف كل بياناتك خلال 30 يوماً (راجع صفحة حذف البيانات).

7. حقوقك

وفقاً للقوانين المعمول بها (بما فيها GDPR الأوروبي)، لك الحق في:

  • الوصول إلى بياناتك ومعرفة ما نخزنه عنك.
  • تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
  • حذف بياناتك ("الحق في النسيان").
  • تصدير بياناتك بصيغة قابلة للقراءة.
  • سحب الموافقة في أي وقت بإلغاء ربط حساباتك.

للممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على البريد المذكور في القسم 10.

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط لتسجيل الدخول والحفاظ على جلستك. لا نستخدم ملفات تتبع إعلانية من أطراف ثالثة.

9. الأطفال

خدمتنا غير موجهة للأطفال تحت 13 سنة. إذا اكتشفت أن طفلاً قام بتسجيل حساب، راسلنا فوراً لحذفه.

10. التواصل معنا

لأي استفسار يخص الخصوصية:

11. تحديثات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار داخل المنصة قبل دخولها حيز التنفيذ.